Regulamin sklepu internetowego Peterbus.pl

Obowiązuje od dnia: 07.07.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Peterbus.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep internetowy Peterbus.pl prowadzony jest przez:
   
   BUSTRADE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   z siedzibą: ul. Słowackiego 2c/7, 64-800 Chodzież
   KRS: 0000786407
   NIP: 6070088368
   REGON: 383384831
   kapitał zakładowy: 5 000 zł
   e-mail: info@peterbus.pl
   telefon / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711
   
   dalej jako „Sprzedawca”.
3. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji, o ile Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego adresu w indywidualnej korespondencji:
   
   Peterbus
   Podanin, os. Tęczowe 30
   64-800 Chodzież
   Paczkomat InPost: PDN01G — po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą
   e-mail: info@peterbus.pl
   tel.: +48 500 600 711
4. Sklep prowadzi sprzedaż części, akcesoriów i elementów wyposażenia do autobusów, autokarów i pojazdów użytkowych, w szczególności części nowych i używanych, elementów elektrycznych, elektronicznych, pneumatycznych, mechanicznych, wyposażenia wnętrza, elementów karoserii, oświetlenia, klimatyzacji, ogrzewania, układów hamulcowych, sterowników, przełączników oraz innych produktów dostępnych w ofercie Sklepu.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
6. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej,
   4. włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i konta Klienta.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub bezpieczeństwo działania Sklepu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu stosuje się następujące definicje:

1. Sklep — sklep internetowy Peterbus.pl prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca — BUSTRADE sp. z o.o. wskazana w § 1 Regulaminu.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w tym część nowa, używana, regenerowana, komplet, element wyposażenia, akcesorium lub produkt wykonywany na indywidualne zamówienie.
8. Produkt używany — Produkt, który był wcześniej używany, pochodzi z demontażu, magazynu części używanych albo ma stan techniczny opisany w ofercie.
9. Produkt na indywidualne zamówienie — Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. zasłony autobusowe na wymiar, zagłówki autobusowe na wymiar albo inne elementy wykonane według wskazań Klienta.
10. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pomocą Sklepu, poczty e-mail, telefonu, SMS, WhatsApp lub formularza kontaktowego, zmierzające do zakupu Produktu.
11. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą.
12. Konto — usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności historii zamówień.
13. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Produkty, części używane i bezpieczeństwo użytkowania

1. Sklep oferuje zarówno Produkty nowe, jak i używane. Informacja o stanie Produktu, o ile ma znaczenie dla decyzji zakupowej, znajduje się w opisie Produktu lub jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Produkty używane mogą nosić ślady wcześniejszego użytkowania, magazynowania, demontażu, transportu lub typowego zużycia, o ile zostało to uwzględnione w ich opisie, zdjęciach lub charakterze Produktu.
3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, jednak Sprzedawca dokłada starań, aby wiernie przedstawiały oferowany Produkt. W przypadku części używanych zdjęcia mogą przedstawiać egzemplarz oferowany do sprzedaży albo egzemplarz odpowiadający danemu typowi Produktu — zależnie od opisu oferty.
4. Numery katalogowe, numery producentów, marki pojazdów, modele autobusów i nazwy producentów są podawane w celu identyfikacji Produktu i jego możliwego zastosowania. Nie oznacza to, że Sprzedawca jest autoryzowanym przedstawicielem danego producenta, chyba że z opisu Produktu wynika inaczej.
5. Klient powinien przed zakupem upewnić się, że Produkt pasuje do danego pojazdu, wersji, rocznika, układu technicznego lub numeru części. Sprzedawca może pomóc w identyfikacji części, w szczególności na podstawie zdjęcia, numeru części, oznaczeń producenta lub danych pojazdu, jednak ostateczna przydatność Produktu zależy od zgodności z konkretnym pojazdem i sposobem montażu.
6. Części przeznaczone do układów bezpieczeństwa pojazdu, w szczególności układu hamulcowego, kierowniczego, pneumatycznego, elektrycznego, elektronicznego, zawieszenia, drzwi, oświetlenia, klimatyzacji, ogrzewania i systemów sterowania, powinny być montowane i sprawdzane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, narzędzia i wiedzę techniczną.
7. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu, przeróbki, użycia Produktu niezgodnie z przeznaczeniem, montażu w nieodpowiednim pojeździe albo eksploatacji Produktu mimo stwierdzonej nieprawidłowości, o ile odpowiedzialność taka może zostać wyłączona zgodnie z obowiązującym prawem.
8. Jeżeli Produkt jest niesprawny, niekompletny, przeznaczony do naprawy, regeneracji, testów lub jako dawca części, Sprzedawca wskazuje to w opisie Produktu albo w indywidualnej korespondencji z Klientem.

§ 4. Ceny i promocje

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, koszyk lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
3. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszt wybranej dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, rabaty i akcje specjalne. W przypadku ogłaszania obniżki ceny Produktu Sprzedawca prezentuje informację o najniższej cenie tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie dotyczy okresu od rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
6. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji lub komunikat Sprzedawcy stanowi inaczej.
7. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec konkretnego Klienta, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie poinformuje o tym Klienta.

§ 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   1. przez Sklep internetowy,
   2. e-mailem na adres info@peterbus.pl,
   3. telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp na numer +48 500 600 711,
   4. przez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie,
   5. osobiście w siedzibie lub miejscu obsługi Sprzedawcy, jeżeli Sprzedawca umożliwia taką formę zakupu.
2. Złożenie zamówienia przez Sklep wymaga dodania Produktu do koszyka, podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wyboru sposobu płatności i dostawy oraz zatwierdzenia zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane potrzebne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko albo firmę, adres dostawy, dane do faktury, numer telefonu oraz adres e-mail.
4. Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę zakupu Produktu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z okoliczności albo komunikatu w Sklepie wynika inny moment zawarcia umowy.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia dostępności Produktu, doprecyzowania wersji części, sposobu dostawy, kosztów przesyłki gabarytowej albo danych potrzebnych do realizacji zamówienia.
6. W przypadku Produktów używanych, pojedynczych egzemplarzy, Produktów z demontażu albo Produktów oferowanych równocześnie w innych kanałach sprzedaży, Sprzedawca zastrzega możliwość potwierdzenia dostępności Produktu przed ostatecznym przyjęciem zamówienia do realizacji.
7. Jeżeli Produkt okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje, w zależności od sytuacji:
   1. anulowanie zamówienia i zwrot płatności,
   2. zamianę na Produkt równoważny,
   3. oczekiwanie na dostępność Produktu,
   4. realizację części zamówienia.
8. Klient może przesłać Sprzedawcy zdjęcie części, numer części lub inne dane techniczne w celu pomocy w doborze Produktu. Taka pomoc nie zwalnia Klienta z obowiązku weryfikacji zgodności Produktu z pojazdem, chyba że Sprzedawca wyraźnie i indywidualnie potwierdził pełną zgodność konkretnego Produktu z konkretnym zastosowaniem.

§ 6. Płatności

1. Dostępne formy płatności mogą obejmować:
   1. przelew bankowy na rachunek wskazany przez Sprzedawcę,
   2. płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
   3. płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
   4. płatność PayPal,
   5. płatność BLIK, w tym BLIK SMS, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość,
   6. inne formy płatności wskazane w Sklepie lub uzgodnione indywidualnie.
2. Zamówienie opłacane przelewem lub inną płatnością z góry jest realizowane po zaksięgowaniu płatności albo po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
3. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od potwierdzenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie, po wcześniejszym kontakcie z Klientem lub bez takiego kontaktu, jeżeli Klient nie odpowiada.
4. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Klient chcący otrzymać fakturę powinien podać prawidłowe dane do faktury, w szczególności NIP, przed zakończeniem składania zamówienia lub najpóźniej w terminie umożliwiającym prawidłowe wystawienie faktury.
6. W przypadku sprzedaży na rzecz podatników, dla których przepisy wymagają wystawienia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur, Sprzedawca wystawia fakturę w KSeF, chyba że przepisy przewidują wyjątek. W przypadku Konsumentów faktura może być wystawiona poza KSeF, jeżeli przepisy tak dopuszczają.

§ 7. Dostawa i odbiór osobisty

1. Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta albo odbierane osobiście, zgodnie z wybraną lub uzgodnioną formą dostawy.
2. Dostępne formy dostawy mogą obejmować:
   1. przesyłkę kurierską, w szczególności DHL, DPD lub FedEx,
   2. DHL BOX lub inny punkt odbioru, jeżeli taka forma jest dostępna,
   3. przesyłkę pobraniową,
   4. przesyłkę paletową lub gabarytową,
   5. odbiór osobisty,
   6. inną indywidualnie uzgodnioną formę odbioru lub dostawy.
3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia, chyba że z uwagi na gabaryt, wagę, nietypowy charakter Produktu albo indywidualne ustalenia wymaga osobnego potwierdzenia przez Sprzedawcę.
4. Produkty gabarytowe, ciężkie, delikatne albo przekraczające standardowe limity firm kurierskich mogą być wysyłane na palecie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
5. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu do chwili jego wydania Konsumentowi, chyba że Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie rekomendował.
7. Odbiór osobisty jest możliwy w godzinach pracy Sprzedawcy albo w innym terminie uzgodnionym indywidualnie.
8. Jeżeli Klient potrzebuje pilnego odbioru Produktu poza standardowymi godzinami pracy, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp. Sprzedawca może, ale nie ma obowiązku, umożliwić odbiór poza standardowymi godzinami.

§ 8. Realizacja zamówienia

1. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności Produktu, wybranej formy płatności, formy dostawy oraz godziny złożenia zamówienia.
2. Produkty dostępne w magazynie są co do zasady przygotowywane do wysyłki niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia i płatności, chyba że przy Produkcie lub w korespondencji z Klientem wskazano inny termin.
3. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji jest ustalany indywidualnie.
4. Jeżeli realizacja zamówienia opóźni się z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
5. W przypadku zamówień obejmujących kilka Produktów Sprzedawca może, po uzgodnieniu z Klientem, zrealizować zamówienie częściowo lub w kilku przesyłkach.

§ 9. Konto Klienta

1. Sklep może umożliwiać założenie Konta Klienta.
2. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia, chyba że funkcjonalność Sklepu w danym momencie wymaga założenia Konta dla określonego rodzaju usługi.
3. Założenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu.
4. Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób trzecich.
5. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem info@peterbus.pl.
6. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Klient:
   1. narusza Regulamin,
   2. dostarcza treści bezprawne,
   3. wykorzystuje Konto w sposób zagrażający bezpieczeństwu Sklepu,
   4. podaje dane nieprawdziwe lub naruszające prawa osób trzecich.
7. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej zawartych umów sprzedaży ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów podatkowych, rachunkowych, reklamacyjnych lub archiwizacyjnych.

§ 10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
   1. umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
   2. prowadzenie Konta Klienta,
   3. umożliwienie złożenia zamówienia,
   4. udostępnienie formularza kontaktowego,
   5. obsługę zapytań przesyłanych przez e-mail, SMS, WhatsApp lub formularz,
   6. ewentualnie newsletter, jeżeli Sprzedawca go udostępnia.
2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu przeglądania Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres info@peterbus.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane umożliwiające kontakt oraz, jeżeli to możliwe, zrzut ekranu lub opis komunikatu błędu.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 11. Opinie, treści Klientów i zgłaszanie treści bezprawnych

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści przez Klientów, Klient zobowiązuje się publikować wyłącznie treści zgodne z prawem, prawdziwe, nienaruszające praw osób trzecich i związane z zakupionym Produktem lub obsługą zamówienia.
2. Zabronione jest publikowanie treści:
   1. bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste,
   2. reklamowych, spamowych lub niezwiązanych z ofertą Sklepu,
   3. naruszających prawa autorskie, znaki towarowe lub tajemnicę przedsiębiorstwa,
   4. zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
   5. wprowadzających w błąd co do Produktu, Sprzedawcy lub transakcji.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji, ukryć lub usunąć treść naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.
4. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych można kierować na adres info@peterbus.pl z dopiskiem „Zgłoszenie treści bezprawnej”.
5. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
   2. uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna lub narusza Regulamin,
   3. dane kontaktowe zgłaszającego,
   4. oświadczenie o dobrej wierze zgłaszającego.
6. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie konsumentów o Produktach, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go kupiły. Jeżeli Sprzedawca nie dokonuje takiej weryfikacji, informuje o tym w miejscu prezentacji opinii.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w której Sprzedawca wydaje Produkt — od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
   3. dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
   1. e-mailem na adres info@peterbus.pl,
   2. listownie na adres Sprzedawcy,
   3. przez formularz odstąpienia od umowy, jeżeli jest dostępny w Sklepie,
   4. przez elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy, jeżeli Sklep ją udostępnia.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
7. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
8. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Sprzedawca nie może automatycznie odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie z tego powodu, że Produkt nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu, chyba że brak opakowania lub sposób zapakowania Produktu spowodował zmniejszenie jego wartości albo uszkodzenie. Klient powinien jednak zabezpieczyć Produkt na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru.
14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zasłony autobusowe na wymiar, zagłówki autobusowe na wymiar lub inne części wykonane na indywidualne zamówienie,
    2. których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, jeżeli taki Produkt byłby oferowany,
    3. których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    4. których przedmiotem jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
    5. w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Nie stosuje się ich do Przedsiębiorców, chyba że Sprzedawca indywidualnie przyzna im takie uprawnienie.

§ 13. Reklamacje Produktów — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował, a także cechy typowe dla Produktów tego rodzaju.
3. W przypadku Produktów używanych ocena zgodności Produktu z umową uwzględnia ich używany charakter, opis, zdjęcia, informacje przekazane Klientowi przed zakupem oraz typowe ślady wcześniejszej eksploatacji.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
   3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
   4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
9. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres info@peterbus.pl,
   2. listownie na adres Sprzedawcy,
   3. przez formularz kontaktowy,
   4. telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp, przy czym dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub e-mail.
10. Reklamacja powinna zawierać:
    1. imię i nazwisko lub firmę Klienta,
    2. dane kontaktowe,
    3. numer zamówienia, faktury lub inny dowód zakupu, jeżeli Klient go posiada,
    4. nazwę Produktu,
    5. opis stwierdzonej niezgodności,
    6. datę ujawnienia niezgodności,
    7. żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
11. Brak paragonu lub faktury nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Klient w inny sposób wykaże fakt zakupu Produktu u Sprzedawcy.
12. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
13. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
14. Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
15. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu Sprzedawcy, Sprzedawca ustali z Klientem sposób przekazania Produktu. Klient powinien zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do jego charakteru.
16. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.

§ 14. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub braku w Produkcie niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości zapłaconej ceny Produktu, którego dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają na takie ograniczenie.
4. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, przestoje, utratę przychodów, koszty pojazdu zastępczego, utratę kontraktów, kary umowne naliczone Przedsiębiorcy przez osoby trzecie ani szkody pośrednie, chyba że odpowiedzialności tej nie można wyłączyć zgodnie z prawem.
5. Spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 15. Produkty na indywidualne zamówienie

1. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zasłony autobusowe na wymiar, zagłówki autobusowe na wymiar, zapinki, elementy tapicerki lub inne Produkty przygotowywane według wymiaru, wzoru, koloru, materiału lub parametrów wskazanych przez Klienta, są realizowane na indywidualne zamówienie.
2. Przed rozpoczęciem realizacji Produktu na indywidualne zamówienie Sprzedawca może poprosić Klienta o potwierdzenie wymiarów, materiału, koloru, rodzaju mocowania, modelu pojazdu lub innych parametrów.
3. Klient odpowiada za prawidłowość danych, wymiarów, zdjęć, opisów i parametrów przekazanych Sprzedawcy, chyba że błąd wynika z okoliczności leżących po stronie Sprzedawcy.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
   1. miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
   2. organizacji konsumenckiej,
   3. Inspekcji Handlowej,
   4. właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   5. Europejskiego Centrum Konsumenckiego, jeżeli sprawa ma charakter transgraniczny.
3. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do udziału w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca każdorazowo podejmuje decyzję o ewentualnym udziale w takim postępowaniu po zapoznaniu się ze sprawą.
4. Regulamin nie zawiera odesłania do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zamknięta.

§ 17. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. obsługi Konta,
   2. przyjęcia i realizacji zamówienia,
   3. rozliczenia płatności,
   4. wystawienia dokumentów księgowych,
   5. obsługi reklamacji i zwrotów,
   6. kontaktu z Klientem,
   7. dochodzenia lub obrony roszczeń,
   8. realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta, odbiorców danych, okresów przechowywania danych oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności i Polityce cookies dostępnych w Sklepie.
4. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z używaniem plików cookies niezbędnych do działania Sklepu, koszyka, logowania, płatności, statystyk i działań marketingowych, zgodnie z ustawieniami wybranymi przez Użytkownika.

§ 18. Dostępność cyfrowa

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep był dostępny cyfrowo i możliwy do używania przez jak najszerszą grupę użytkowników, w tym osoby ze szczególnymi potrzebami.
2. Informacje o Produktach, procesie zamówienia, płatności, dostawie, reklamacji i odstąpieniu od umowy powinny być prezentowane w sposób zrozumiały i możliwy do odczytania za pomocą standardowych technologii przeglądania stron internetowych.
3. Zgłoszenia dotyczące barier dostępności cyfrowej można kierować na adres info@peterbus.pl z dopiskiem „Dostępność cyfrowa”.
4. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, adres podstrony, na której wystąpił problem, oraz dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli oczekuje odpowiedzi.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klientów wynikających z obowiązujących przepisów o dostępności produktów i usług.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany danych Sprzedawcy,
   3. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   4. zmiany funkcjonalności Sklepu,
   5. zmiany procedury składania zamówień, reklamacji lub odstąpienia od umowy,
   6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z Konta.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych, RODO, przepisów podatkowych oraz innych właściwych przepisów.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
BUSTRADE sp. z o.o.
Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież
e-mail: info@peterbus.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................................

Numer zamówienia / faktury / paragonu, jeżeli dotyczy:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

....................................................................................................

Adres:

....................................................................................................

Numer telefonu / e-mail:

....................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

Podpis, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

....................................................................................................

Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacyjnego

Adresat:
BUSTRADE sp. z o.o.
Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież
e-mail: info@peterbus.pl

Dane Klienta:

Imię i nazwisko / firma:

....................................................................................................

Adres:

....................................................................................................

E-mail / telefon:

....................................................................................................

Numer zamówienia / faktury / paragonu, jeżeli dotyczy:

....................................................................................................

Nazwa Produktu:

....................................................................................................

Data zakupu:

....................................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności / wady:

....................................................................................................

Opis problemu:

....................................................................................................

....................................................................................................

Żądanie Klienta:

• [ ] naprawa
• [ ] wymiana
• [ ] obniżenie ceny
• [ ] odstąpienie od umowy
• [ ] inne: ........................................................................................

Preferowany sposób kontaktu:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

Podpis, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

....................................................................................................