Reklamacje i zwroty

W Peterbus.pl zależy nam na tym, aby zakupiona część autobusowa pomogła szybko rozwiązać problem z pojazdem. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nie pasuje do pojazdu albo po otrzymaniu przesyłki zauważysz problem, skontaktuj się z nami — pomożemy przeprowadzić zwrot, wymianę lub reklamację.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
e-mail: info@peterbus.pl
tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711

Zwrot części autobusowych

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i zawarłeś umowę na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Oświadczenie możesz przesłać e-mailem na adres info@peterbus.pl albo dołączyć je do przesyłki zwrotnej.

Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli je posiadasz, ale brak oryginalnego opakowania nie jest samodzielną podstawą odmowy przyjęcia zwrotu. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustaliliśmy inaczej.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, takich jak np. zasłony autobusowe na wymiar, zagłówki autobusowe na wymiar, elementy tapicerki przygotowane według wskazanych wymiarów, wzoru, koloru lub innych indywidualnych parametrów.

Zakupy firmowe

Klient będący Przedsiębiorcą, który kupuje produkt w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że przepisy przyznają mu status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta albo Peterbus indywidualnie zgodzi się na zwrot lub wymianę produktu.

W przypadku zakupów firmowych zachęcamy do kontaktu — w wielu sytuacjach możemy zaproponować wymianę części albo inne praktyczne rozwiązanie.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp i poinformuj, że chcesz zwrócić produkt.
2. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz podać numer zamówienia, dane kupującego, nazwę zwracanego produktu oraz numer konta do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.
3. Zapakuj produkt w sposób bezpieczny, tak aby nie został uszkodzony w transporcie.
4. Odeślij produkt na adres wskazany poniżej.
5. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu i dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Adres do zwrotów:
Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

Paczkomat InPost:
PDN01G — po wcześniejszym uzgodnieniu z nami.

Gwarancja i produkty używane

Część nowych produktów dostępnych w naszym sklepie może być objęta gwarancją producenta. Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, informacja o gwarancji wynika z dokumentów dołączonych do produktu, opisu produktu albo informacji przekazanej przez producenta.

Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

W przypadku produktów używanych dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty sprawne i zgodne z opisem. Produkty używane mogą jednak nosić typowe ślady wcześniejszego użytkowania, magazynowania, demontażu lub transportu, o ile wynika to z ich charakteru, zdjęć albo opisu oferty.

Jeżeli produkt używany jest niesprawny, niekompletny, przeznaczony do naprawy, regeneracji, testów albo jako dawca części, informujemy o tym w opisie oferty lub w indywidualnej korespondencji z Klientem.

Jeżeli zakupiony produkt używany okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. W zależności od sytuacji możemy zaproponować naprawę, wymianę na produkt równoważny, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem i zgodne z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, nie działa prawidłowo albo nie odpowiada opisowi, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem: info@peterbus.pl,
• telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp: +48 500 600 711,
• listownie na adres: Peterbus, Podanin, os. Tęczowe 30, 64-800 Chodzież,
• przez formularz kontaktowy dostępny w sklepie, jeżeli jest dostępny.

W reklamacji podaj, o ile to możliwe:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia, faktury lub paragonu, jeżeli go posiadasz,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• preferowane żądanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Brak paragonu lub faktury nie jest samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup produktu w Peterbus.pl można potwierdzić w inny sposób.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię e-mailem, telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności: naprawę produktu, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, ustalimy z Tobą sposób jego przekazania. Produkt powinien zostać zapakowany w sposób bezpieczny, odpowiedni do jego rodzaju i gabarytów.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, wgniecione, rozerwane, zalane albo budzi podejrzenia, najlepiej sporządzić z kurierem protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się z nami.

Sporządzenie protokołu szkody ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale brak protokołu nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli po otwarciu paczki okaże się, że produkt został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

e-mail: info@peterbus.pl
tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711

Adres do zwrotów i reklamacji

Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

Paczkomat InPost:
PDN01G — wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z nami.

e-mail: info@peterbus.pl
tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711